DIRIGIDO A

Vendedores por teléfono, supervisores de Call Center, gerentes de ventas, teleoperadoras y vendedores.

Modalidad Presencial


A medida que pasan los años el tema del servicio toma mayor peso en el desarrollo del mundo empresarial y gerencial. Pero en servicios de Call Center la importancia crece día a día, ya que es la entrada de nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio. Saber qué decir y cómo decirlo, así como el proceso de atención y sistema de recepción de llamadas, proyectan una imagen de excelencia y calidad esmerada en el servicio.

Competencias a desarrollar


Aumentar las habilidades para las ventas telefónicas.


Hacer del telemarketing una actividad efectiva y rentable.


Conocer estrategias efectivas de atención al cliente.

Objetivo del Curso


Proporcionar herramientas para mejorar el desempeño desde los Call Center y entender la relación entre servicio y excelencia como punto primordial en el desarrollo de la imagen y calidad de la empresa.

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Temario


Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente

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