Vendedores por teléfono, supervisores de Call Center, gerentes de ventas, teleoperadoras y vendedores.

Modalidad Presencial


A medida que pasan los años el tema del servicio toma mayor peso en el desarrollo del mundo empresarial y gerencial. Pero en servicios de Call Center la importancia crece día a día, ya que es la entrada de nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio. Saber qué decir y cómo decirlo, así como el proceso de atención y sistema de recepción de llamadas, proyectan una imagen de excelencia y calidad esmerada en el servicio.

Competencias a desarrollar


Aumentar las habilidades para las ventas telefónicas.


Hacer del telemarketing una actividad efectiva y rentable.


Conocer estrategias efectivas de atención al cliente.

Objetivo del Curso


Proporcionar herramientas para mejorar el desempeño desde los Call Center y entender la relación entre servicio y excelencia como punto primordial en el desarrollo de la imagen y calidad de la empresa.

Temario


Atención al Cliente: definición, diferencia entre servicio y calidad en el servicio. ¿Qué no es atención al cliente? Las cuatro necesidades básicas de los clientes. ¿Qué esperan los clientes de nosotros? Consumidores de hoy. La sicología con el cliente. Claves de una interacción exitosa.

El poder del teléfono. Por qué mejorar mis habilidades de venta. Habilidades digitales. Procedimientos prácticos: el ABC.

Principales actividades: reunir datos, prospectar, cobrar, encuestar.

Actitud clave del éxito: habilidades, carácter. Cómo llegar a ser exitoso. Fórmulas expresivas de primera categoría.

Proceso de comunicación: barreras, cómo lo decimos, voz, entonación, caudal.

Vender por teléfono, indagar necesidades, beneficios.

Objeciones: cierre, servicio postventa. Quejas: componentes de una queja, empatía, ciclo emocional de la queja. Atención de objeciones-quejas-reclamos.

El maravilloso arte de saber preguntar. Dinámica. Matrixx: un contact center de clase mundial. Usted es su voz: registros reales de contactos telefónicos. Entrenamiento en técnicas vocales.

Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente

Para más información acerca del curso Atención al Cliente en Call Center, por favor llene este formulario de contacto:

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