DIRIGIDO A:
Emprendedores y profesionales de empresas de servicio que requieran mejorar la atención al cliente a través de factores diferenciales que generen valor a la empresa.
Cautivar a tus clientes, sorprenderlos con un servicio de calidad. Lograr que en el Front Desk se dé esa magia, que es un elemento diferenciador muy deseado y buscado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. Convierte tu servicio en un factor diferencial, busca que se genere la interacción con el cliente como un momento agradable e inolvidable, que cubra los estándares de calidad de sus apreciaciones con la marca y/o servicio que ofreces.
Modalidad Presencial
Modalidad Online
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Competencias a desarrollar
Aprender cuáles son los aspectos importantes del servicio.
Brindar al participante las herramientas necesarias para el manejo de quejas y reclamos.
Reconocer el elemento diferenciador que genera la fidelidad del cliente.
Objetivo del Curso
Aportar conocimientos sobre comportamientos del servicio, sus principales atributos y cómo manejar clientes molestos.
Temario
Conociendo al servicio, defendiendo el servicio, tipos de servicio, tipos de clientes, estilo social de tus clientes.
Estándares fundamentales del servicio: mira al visitante a los ojos, sonríe, da la bienvenida, cuida tu imagen personal. Conoce el negocio: comunícate de manera positiva, conoce el negocio y promuévelo, cumple tus compromisos puntualmente. Brinda calidad: aduéñate de las solicitudes de los visitantes, excede las expectativas de los clientes, aplica siempre la cortesía.
5 atributos del servicio: tangibilidad, fiabilidad, sensibilidad, profesionalismo, empatía.
Gestión de quejas y reclamos: la fórmula del favor, cinco principios para convertir al cliente terrorista en un socio, manejo de reclamos por teléfono.
* Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente
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