DIRIGIDO A:

Emprendedores y profesionales de empresas de servicio que requieran mejorar la atención al cliente a través de factores diferenciales que generen valor a la empresa.


Cautivar a tus clientes, sorprenderlos con un servicio de calidad. Lograr que en el Front Desk se dé esa magia, que es un elemento diferenciador muy deseado y buscado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. Convierte tu servicio en un factor diferencial, busca que se genere la interacción con el cliente como un momento agradable e inolvidable, que cubra los estándares de calidad de sus apreciaciones con la marca y/o servicio que ofreces.



Modalidad Presencial


Modalidad Online

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Competencias a desarrollar


Aprender cuáles son los aspectos importantes del servicio.


Brindar al participante las herramientas necesarias para el manejo de quejas y reclamos.


Reconocer el elemento diferenciador que genera la fidelidad del cliente.

Objetivo del Curso


Aportar conocimientos sobre comportamientos del servicio, sus principales atributos y cómo manejar clientes molestos.

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Temario


Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente

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