DIRIGIDO A:

Gerentes comerciales, supervisores de call center y profesionales responsables de diseñar y aplicar estrategias de servicio, retención y fidelización del cliente.


El Customer Relationship Management (CRM) es un enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestión empresarial. La administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las áreas de servicio, ventas y mercadeo.



Modalidad Presencial


Modalidad Online

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Competencias a desarrollar


Conocer la filosofía del Customer Relationship Management (CRM), beneficios y ventajas de su implementación.


Entender los elementos básicos del proceso de implementación del CRM.


Conocer la importancia de colocar al cliente en el centro de la visión de las organizaciones.

Objetivo del Curso


Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.

Temario


Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente

CONTÁCTENOS

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