DIRIGIDO A

Gerentes comerciales, supervisores de call center y profesionales responsables de diseñar y aplicar estrategias de servicio, retención y fidelización del cliente.

Modalidad Presencial


El Customer Relationship Management (CRM) es un enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestión empresarial. La administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las áreas de servicio, ventas y mercadeo.

Competencias a desarrollar


Conocer la filosofía del Customer Relationship Management (CRM), beneficios y ventajas de su implementación.


Entender los elementos básicos del proceso de implementación del CRM.


Conocer la importancia de colocar al cliente en el centro de la visión de las organizaciones.

Objetivo del Curso


Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.

Temario


¿En qué consiste el CRM?: premisas fundamentales, ¿qué no es CRM?, importancia del CRM.

Filosofía CRM, fases del proceso de implementación, misión cliente céntrica.

Estrategia, segmentación, procesos, tecnología, organización.

Otros beneficios, beneficios por área, ventajas del CRM, ciclo de vida.

Modelo comercial, ventas cruzadas, retención de clientes, penetración de nuevos negocios.

Microsoft Dynamics, Zoho CRM, Salesforce, Sugar CRM, automatización del control de proyectos.

Son contenidos básicos que se amplifican y se ajustan en función del requerimiento del cliente

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